全部商品分类

退货政策

回头鱼所售商品都在原产地直采,所有包裹均从自有仓库发货,确保100%正品,并承诺30天无理由退货,如属商品质量问题,即使拆封了也可以退,彻底解决您的后顾之忧。


支持30天无理由退货的类型:

1. 顾客个人原因(如买多了,买错了,不想要了等),但商品完好未拆封,附件齐全,可以退;

2. 商品质量问题,拆封了也可以退;

3. 商品破损,拆封了也可以退;但商品页明示极易破损的几款特殊商品除外。


退货时效:

以快递官网显示的签收日期为起始日,30天内支持无理由退货。


退货流程:

1. 联系回头鱼客服,告知退货原因,如属商品质量或破损问题请提供拍照照片(如属个人原因退货不需拍照);

2. 客服人员确认后,对支持退货类型,会与您确定退货商品清单及退款金额;对不支持退货类型,会告知您原因;

3. 按客服提供的退货地址寄回商品,并将快递单拍照发给客服,同时注意以下几点:

(1)寄回商品的包裹请妥善作好防压措施,如寄回途中商品被压坏破损,将被拒收;

(2)请选择普通快递,不支持平邮退货;

(3)请先垫付运费,不支持运费到付。

4. 收到退货商品检查无误后,我们将在1个工作日内发起退款:

(1)退款方式如选择原路返回,因第三方支付平台审核,一般会延迟3-7天到账;

(2)退款方式如选择微信转账,请提供您的个人微信号,当天即可到账。


退货运费:

1. 因商品质量问题或商品破损退货的,我方发货运费由我们承担,并向您支付人民币10元的退货运费补贴。

2. 因个人原因退货的,寄回商品的运费由您承担,并依如下情况,您还需承担我方发货的运费及相关费用:

(1)原订单不包邮的,我方发货时收取的运费(以订单邮费金额为准)由您承担;

(2)原订单包邮的,运费实际已由我方支出,如原订单为普通快递,则您承担10元的发货运费;如原订单为顺丰快递,您承担23元的发货运费;

(3)如原订单为货到付款方式,在上述邮费基础上,您还需承担订单金额3%的代收款手续费,这笔费用在给您发货时,快递公司是已收取且不退的。


特别说明,以下情况不支持退货:

1. 任何非回头鱼出售的商品;

2. 因顾客个人原因(非商品质量问题或商品破损),存在如下情况之一的:

(1)商品被拆封、被使用、或外包装不完整的;

(2)商品表面有划痕、磨损、拆卸等痕迹的;

(3)商品如有防伪标识,但被刮开、撕损、修改的;

(4)商品如有附件、配件、保修卡、说明书等,但缺失、破损的;

(5)商品如有赠品,但赠品被拆封、使用、撕损、丢失的。

3. 商品页明确告知商品内容物(如胶囊)易破损的,不支持退货,但可根据破损率折价补偿;

商城有几款商品(如GNC大豆异黄酮等)胶囊在快递运输时极易破碎,在商品页都已明确告知。对于这几款商品如收货后开瓶发现胶囊破损的,请拍照并联系客服,根据破损率给予折价补偿,敬请谅解。


商品被拆封后的退货说明:

商品被拆封后,如确属质量问题,支持30天无理由退货。但在实际运营中,我们偶尔会碰到顾客通过扫描商品条形码,对比包装细节、颜色口味,服用后出现的一些症状等,来判定商品为假货而要求退货的情况。对此,我们提醒,如您收到商品碰到这些情形,请不必着急,不妨先把问题弄清楚,再退货不迟,因为这些情形在正品中也是常见的。另外,您遇到如下几种情形要求退货,我们不会让您出具“专柜验货证明或权威部门质检报告”等普通消费者很难拿到的证明来阻碍退货,只请您将存疑之处拍照发邮件给品牌官网求证(每个品牌都有官网及官方邮箱),由官方给予回复确认;如官方表示商品非正品或存在质量问题,我们支持30天无理由退货。

1. 通过手机扫描商品条形码(非防伪标签)来"辨别真伪";

海外商品大多无防伪标签,有顾客会受网上帖子误导,通过扫描商品条形码(商品条形码并不具备防伪功能)来辨别真伪,如扫不出信息、信息有误、或扫描结果被链向其他商城(这是扫描软件的广告行为,不同扫描软件结果都不同),就会怀疑是假货。为此我们专门开辟“真假辨别”栏目,敬请阅读。

2. 商品外包装颜色、字体、内容与其他渠道购买有差异的;

在原装正品中,外包装颜色、字体、图文的差异其实很常见:比如商品外包装的颜色差异,可能是外包装印刷批次不同存在色差所致(比如一张电子照片,在同一彩色打印机上不同时间打印,就可能有色差,道理是一样的);而包装图片文字差异,有些是厂商更换新包装,有些则是商品版本问题,比如有些品牌对销往不同国家和地区的商品采用不同包装和不同地区编码(所以有些品牌会有新西兰版、澳洲版、美国版、德国版…),其实这些在国外商品中都很普遍。但有些顾客并不了解这些情况,会将网上某些商品外观真假对比帖作为唯一依据来判断真假,有时难免会有失偏颇,具体请参见“真假辨别”栏目。

3. 商品内容物(如胶囊、液体)的颜色、气味、口味、手感、大小与其他渠道购买有差异的;

这类情况原因与上一点相同,通常与商品的版本、批次、原料产地有关系。我们就曾碰到非常极端的例子,一位顾客收货后拍照反馈,买的一款GNC商品,同一瓶里的胶囊颜色居然有两种,我们将照片发邮件给GNC官网确认,得到的回复是“这种情况是存在的,属于正常现象”……再比如,Swisse血橙胶原蛋白,不同批次颜色、口感、粘稠度、酸度都有差异,我们也是跟官方确认才得知,是因为原料橙子的产地不同所致。

4. 商品使用后出现上火、腹泻、过敏等症状等,但经确认非商品质量问题。

偶尔会有顾客反馈使用某款商品时,会出现上述症状,但不能因此判定商品为假货或商品存在质量问题。这种情况原因实在太复杂,下面只列出一些我们确认的情况。比如,有的顾客对海鲜过敏,服用深海鱼油、维骨力(某些品牌维骨力的主要成分是从深海蟹、贝中提取)时,就可能出现过敏、腹泻的现象;有的顾客在服用营养剂时,还服用多种药物,最后经确认,是药物成分与营养剂成分相冲突所致;而护肤品过敏,通常是选择了与自身肤质不符的产品的原因,有的则是自身肤质对商品中的某个成分过敏所致,但也有例外,比如有顾客一直使用某品牌护肤品,以前都正常,突然就过敏了,然后怀疑是假货,对此,建议百度“使用护肤品突然过敏”,就会发现很多类似的情况……我们只想说,过敏因素实在太多,但有时并非商品真假问题。举个真实例子,我们一位同事以前对桃子从不过敏,突然有一天就严重过敏了,一直到现在几年了都如此,无疑,我们不能因此就判定桃子质量有问题!
回头鱼只销售全球知名品牌商品,从不做小品牌。知名品牌相对来说,有更严格的安全生产标准和出厂检测体系,出现质量安全问题的可能性更低,当然,我们不是否认知名品牌商品就不会出现质量安全问题。只是有些顾客反馈的上火、腹泻、过敏现象,大都是自身体质或其他因素所致,而非假货问题。说这么多,我们并非推卸责任,只是希望这种误解能越来越少,如确属商品质量问题,我们完全支持无条件退货。


温馨提示:以上是我们实际运营中偶尔会碰到的情形,我们真心理解,毕竟网购假货太多,诚信与信任缺失。我们只想说,回头鱼运营快7年了,服务过千千万万顾客,我们比您更怕假货,所以我们坚持原产地直采,只售正品;作为一家会员制商城,我们立志于让每位会员终身信赖我们,绝不会只做一锤子买卖。基于我们的服务理念,如有顾客产生误解,我们不会像其他商家,要求出具专柜的验货证明或权威部门的质检报告,因为作为一个普通消费者,这些很难拿到。但我们希望您在回头鱼购物时,对收货商品存疑,可以拍照发邮件给品牌官网,由官方给予回复确认,邮件内容可以先写中文,然后用翻译工具翻译成英文,当然,也可找回头鱼在线客服帮忙翻译,您审核后自己发送确认。