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真假辨别

尊敬的会员:
因海外商品绝大多数都无防伪标签,所以无法查询防伪。有些顾客特别是新顾客,在收货后,会受网上某些真假对比文章误导,一旦感觉不对劲,就会怀疑商品是“假货”。作为在这个行业耕耘了近十年的从业者,我们想说,网上有些真假对比的文章很客观中肯,但主观臆断性的文章真心不在少数。所以,我们特意编写了本文,不管您是在回头鱼还是其他地方购物,了解下面的真假辨别常识,多少会有一些帮助。在本文最后,我们也分享了一种相对有效的商品真假辨别方法。

商品真假辨别的几个常见误区


1. 通过扫描商品条形码来辨别真伪

海外商品大多无防伪标签,所以有顾客会扫描商品条形码来辨别真伪。其实,商品条形码并不具备防伪功能,建议百度“商品条形码 防伪”多看一些权威的文章,我们在此特别提醒您注意以下几点,谨防上当受骗。
(1)扫描结果准确无误,也可能是假货。
最直接的验证方法就是,拍任一商品的条形码照片,打印出来,再用手机扫描,会发现打印稿的条形码扫描结果,和原商品的条形码扫描结果是一样的。这就说明,商品条形码并不具备防伪功能,且可随意被造假者扫描后印制在假货上,谨防上当受骗。
(2)扫描显示商品不存在或商品信息不正确,不代表是假货。
先科普一下扫描软件扫描条形码的原理:手机扫码软件有很多,如微信、淘宝、支付宝、各种扫码软件,各种手机浏览器等,之所以能扫条形码显示商品信息,是因为在其数据库中收录了相应的商品条形码信息数据,这些数据的来源有国家条码库、各大电商平台信息库,还有开放给商家或第三方的端口录入信息,但不可能收录了全球所有商品的信息数据。所以,扫码软件扫描显示商品不存在,只能说明该软件还未收录该商品条形码信息,但不能说明该商品是假货;同理,如扫描显示商品信息不正确,极有可能是扫码软件收录信息有误。
(3)扫码显示的不是回头鱼的信息,而是其他电商平台的购买链接、报价、促销活动。
上一点已说过,扫码软件收录的信息可能来自于其他电商平台信息库,还会开放给商家或第三方的端口录入信息,自然就会集成这些商家的链接或报价。当然还可能是扫码软件与这些电商合作,为这些电商平台推广导流,收取广告费的行为。验证方法很简单,换几个不同的扫码软件比较扫码结果,会发现不同的扫码软件,显示的电商平台可能不同。
相关阅读资料:
陕西省工商行政管理局:《扫二维码是否可以辩真假
知乎网站:《‍‍扫一扫条形码能辨别产品真伪吗‍‍

2. 通过对比商品外包装的颜色、字体、图文细节来辨别真伪
(1)即使外包装颜色、字体、图文完全一样,也可能是假货。
我们不要轻视制假者的技术水平,市场上的品牌假冒商品,在包装的颜色、字体、图文细节上,与正品是没有差异的;特别是国外商品,在外包装上几乎很少使用防伪印刷技术。一件假货,如通过对比包装的细节差异,极有可能得出的结论就是正品。
(2)即使外包装颜色、字体、图文存在差异,也可能是正品。
在正品中,外包装的颜色、字体、图文差异非常常见。如商品外包装的颜色差异,通常是因为厂商印刷标签(即外包装)的批次不同(包括机器不同,印刷厂不同)所产生的正常色差;好比一张电子照片,在同一彩色打印机上不同时间打印,就可能有色差,道理是一样的。而包装的图片、文字有差异,有些是厂商更换包装的原因,有时则是商品版本问题,比如有些品牌对销往不同国家和地区的商品采用不同包装和不同地区编码(所以有些品牌会有新西兰版、澳洲版、美国版、德国版…),其实这些在国外商品中都很普遍。但有些顾客并不了解这些情况,会将网上某些商品外观真假对比帖作为依据来判断真假,难免会有失偏颇。
不妨换位思考,造假者仿冒前,肯定会以正品为参照,既然把瓶子、外包装、内容物都仿冒出来,难道会粗心到把包装上的图片、某个文字、某个代码给印错了?显然就不符合常理。实际上,凡是顾客反馈,其购买的商品与专柜(或国外带回,或官网购买)的包装图片、颜色、文字、编码有差异,最后经我们与官网发邮件确认,都属正常现象,而不是假货,有些是商品批次原因,有些是换包装的原因,有些是版本不同的原因。

3. 通过对比商品内容物(如胶囊、液体)的颜色、气味、口味、手感来辨别真伪
这类情况原因与上一点相同,通常与商品的版本、批次、原料产地有关系。我们就曾碰到非常极端的例子,一位顾客收货后拍照反馈,买的一款GNC商品,同一瓶里的胶囊颜色居然有两种,我们将他的照片发邮件给GNC官网确认,得到的回复是“这种情况是存在的,属于正常现象”……再比如,Swisse血橙胶原蛋白,不同批次颜色、口感、粘稠度、酸度都有差异,我们也是跟官方确认才得知,是因为原料橙子的产地不同所致。


4. 在商品找不到生产日期,怀疑是假货

国内商品,国家规定生产日期,截止日期、保质期至少有其中两种,且有固定年月日的格式。其实海外商品,不管是营养剂还是护肤品,都会标注生产日期或截止日期,至少有一种,有的只标注生日日期,有的只标注截止日期,所以会有顾客把截止日期当生产日期,把生产日期当截止日期的情况;另外,日期一般只有年月,没有日;日期格式与国内商品差异很大,多数都是月份在前,年份在后,以2018年3月为例,国外商品一般会标注为03/18,03/2018,0318,032018。但有些品牌特别是欧美护肤品牌原装产品,生产日期或截止日期,都用各种字母来组合,看起来并不像日期,所以有些顾客就认为没有日期了。为了减少这种误解,后续我们会在商品页将品牌的日期格式进行解读,敬请关注。


5. 商品包装太简单了,没有说明书,不像正品

国外商品不同于国内商品,外包装都相对简约环保,大部分商品都没有包装盒,就是一个瓶子,有些瓶子都感觉很粗糙,这是实际情况。而且,另外附有纸质说明书的极少,说明内容都直接印制在商品外包装(商品标签)上。


6. 使用商品后,出现上火、腹泻、过敏等症状
偶尔会有顾客反馈使用某款商品时,会出现上述症状,但不能因此判定商品为假货或商品存在质量问题。这种情况原因实在太复杂,有些我们反馈给厂商也找不出原因,下面只列出一些我们确认的情况。比如,有的顾客对海鲜过敏,服用深海鱼油、维骨力(某些品牌维骨力的主要成分是从深海蟹、贝中提取)时,就可能出现过敏、腹泻的现象;有的顾客在服用营养剂时,还服用多种药物,最后经确认,是药物成分与营养剂成分相冲突所致;而护肤品过敏,通常是选择了与自身肤质不符的产品的原因,有的则是自身肤质对商品中的某个成分过敏所致,但也有例外,比如有顾客一直使用某品牌护肤品,以前都正常,突然就过敏了,然后怀疑是假货,对此,建议百度“使用护肤品突然过敏”,就会发现很多类似的情况……我们只想说,过敏因素实在太多,但有时并非商品真假问题。举个真实例子,我们一位同事以前对桃子从不过敏,突然有一天就严重过敏了,一直到现在几年了都如此,无疑,我们不能因此就判定桃子质量有问题!
回头鱼只销售全球知名品牌商品,都是市场上的爆品,从不卖小品牌商品。知名品牌相对来说,有更严格的安全生产标准和出厂检测体系,出现质量安全问题的可能性更低,当然,我们不是否认知名品牌商品就不会出现质量安全问题。只是有些顾客反馈的上火、腹泻、过敏现象,大都是自身体质或其他因素所致,而非假货问题。说这么多,我们并非推卸责任,只是希望这种误解能越来越少,如确属商品质量问题,我们完全支持无条件退货。

如何正确辨别进口商品的真伪


1. 商品有防伪标签

极少数海外商品,有厂商印制的防伪标签,可直接通过防伪查询来辨别真伪。但要注意两点:

(1)有些假冒商品会仿冒防伪标签,将正品标签上的查询电话、网址等伪造,如按其提供的电话或网址查询,都会显示为正品,因此在查询前请核对查询电话或网址是否为官方查询电话和网址;

(2)国内个别保税区,对从其保税区发出的商品,加贴“进口商品防伪溯源码”防伪查询标签,这类标签只能证明商品是从国外运至保税区并售出的,在一定程度上确实能起到监管作用,但这不是厂商加贴的防伪标签,因此在运至保税区前的环节还是很难保障商品真伪。


2. 商品无防伪标签

对于绝大多数海外原装商品,是没有防伪标签的(当然有些品牌由国内子分公司或代理商进口后,会加贴中文标签和防伪标签,国内专柜的进口品牌商品都是这种类型,不属于我们讨论的海外原装商品范畴)。对于没有防伪标签的海外商品,并没有绝对可靠的辨别真伪方法,但收到货后,如发现商品与其他渠道(如专柜)有差异,比如外包装颜色、文字、图片、字体、字号差异,商品内容物(胶囊、液体等)颜色、气味、口感、手感差异等,很多时候并非假货,相对有效的方法是拍照并发邮件给品牌国外官网,由官方给予回复确认。邮件内容建议用英文写作,如英文不好,可先用中文写,再用英文软件翻译,当然您也可以找回头鱼在线客服帮忙翻译,您审核后自己发送确认。


温馨提示:以上是我们实际运营中经常会遇到的情形,我们真心理解,毕竟网购假货太多,诚信与信任缺失。我们只想说,回头鱼运营快7年了,服务过千千万万顾客,我们比您更怕假货,所以我们坚持原产地直采,只售正品;作为一家会员制商城,我们立志于让每位会员终身信赖我们,绝不会只做一锤子买卖。基于我们的服务理念,如有顾客产生误解,我们不会像其他商家,要求出具专柜的验货证明或权威部门的质检报告,因为作为一个普通消费者,这些很难拿到。但我们希望您在回头鱼购物时,对收货商品存疑,可以拍照发邮件给品牌官网,由官方给予回复确认,再作结论不迟。