全部商品分类

常见问题

问:回头鱼的商品都是正品吗?怎么保障?

答:回头鱼商城的所有产品均由厂商或品牌代理商直接供货,确保产品质量。凡在回头鱼商城购物的会员,如对所购商品存在疑义,只要出据相关质检机关的证明或检测报告,经我方质检部门确认核实后,回头鱼将承诺无条件依据消协“假一赔二”的规定,给予两倍货款的赔偿。


问:订单填写信息错误,如何修改?

答:订单提交后,暂时无法修改,请您在提交前仔细核对订单信息,确认无误后再提交。如订单信息错误,可自行取消,然后重新下单,如订单已进入不可自行取消的状态,则请致电回头鱼商城客服,联系解决。


问:为什么我自己没法取消订单?

答:可能您的订单已进入不可自行取消的状态,详见订单操作说明>>


问:缺货商品一般多久能到货?

答:缺货商品的到货时间根据厂商供货或运输情况而不同,无法准确估计。您可使用“缺货登记”功能,一旦商品到货,我们会通过电子邮件或短信等方式及时通知您。


问:下单后多久可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,北京地区客户一般在下单后24小时内可送达(远郊区县可能时间略长);大陆其它地区客户,将根据收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-4天(偏远地区或选择邮局平邮配送方式的,时间可能会长一些);如果商品处于预订或缺货状态,还需加上调配货时间。


问:订单运费一般是多少?

答:回头鱼商城对所有会员实行满299元免运费的优惠活动,凡普通配送方式的订单,全场满299元免运费(限大陆地区),运费、货到付款方式的代收款手续费不计入免邮费的金额。详见配送运费说明>>


问:订单在什么情况下需要分单,拆分发货?

答:回头鱼商城在全国共有三个库房,在极少数情况下当您订购的商品在某一个库房缺货,系统会将订单进行拆分,缺货商品将会从库存充足的库房发出,以确保您能更快捷地收到商品。拆分发货后所额外产生的配送费用由回头鱼商城承担。


问:可以送到XX地区吗?运费多少?几天可以收到? 

答:回头鱼商城目前已在全国2100多个城市开通了送货上门、货到付款服务;同时对于所有邮政覆盖的地区均可提供邮寄服务。配送区域,运费和送达时限详见配送方式,运费及时限说明>>


问:如何查询包裹的配送进度?

答:包裹发出后,回头鱼商城配送中心会将包裹的运单号通过短信发送到您的手机上,您可按照短信的提示,登录快递公司网页或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度。您也可直接登录回头鱼商城,进入“会员中心”-“我的订单”,进入订单详情页查看运单号,登录快递公司网站或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度。选择邮局平邮方式派送的包裹,邮局不提供配送进度查询,如发货后15天内未收到货,可致电回头鱼客服中心协助查询。  


问:下单时可以指定送货的时间吗?

答:可以的,您可在订单附言中填写送货时间要求,我们会在运单上帮助您详细注明;以往存在个别快递公司配送人员在配送时未注意送货时间备注的情况,如遇这种情况,还请您多见谅,并及时与我们联系。


问:什么是"确认收货”? 

答:当您在回头鱼商城成功订购并收到商品后,请登录回头鱼的“我的订单”确认收货,完成整个交易。如未点击确认收货,则系统会在自出库日30天内自动予以确认。


问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,可以当场向配送人员提出拒收,并立即与回头鱼客服联系,我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用,同时安排重新发货,请您不必担心。 


问:非商品自身质量问题是否可以退换货?

答:回头鱼商城承诺30天无条件退换货,且不收取任何退换货手续费的销售网站。只要商品未被拆封和使用,商品本身的外包装没有损坏,保持商品出售时的原样,就可以办理退换货,详见退换货政策>>


问:付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:普通快递或邮政(EMS)方式,自发货时间算起超过10天仍未收到货;邮局平邮方式自发货时间算起超过30天仍未收到货,可致电回头鱼客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。


问:长时间未收到包裹可能出现的问题?

答:根据以往经验,如您长时间未收到包裹,可能存在如下情况:

1. 订单中的收货地址、邮编、电话等信息可能不准确或电话手机无法接通,导致回头鱼商城或配送人员无法与您取得联系。

2. 支付方式、送货方式选择错误。如您的收货地址不在配送范围内,请勿选择货到付款配送方式,否则可能会耽误配送时间。

3. 货到付款的订单,如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。

4. 银行转账或邮局汇款等方式,但是收货地址不详或汇款金额不足,且又无法与您取得联系,将无法及时为您发出。



问:退换货需要申请吗?如何申请退换货?

答:退换货需要提出申请,并经过审核确认。您可于每天09:00-18:00致电回头鱼客服中心申请退换货。详见退换货的流程>>


问:当我把要退换货的商品邮寄给回头鱼时,需注意哪些事项?

答:请选择普通快递的邮寄方式,并在回头鱼的发货清单背面填写您的姓名、收货地址、E-mail、订单号、商品名称及型号、退换货原因,不要遗漏有关单据和商品;发货时务必将商品包好,周围填充防震材料,以免运输途中磨损压坏。详见退换货政策>>


问:办理退货时,将如何退款给我?

答:我们收到您退回的商品后,经检查核实无误,将在2个工作日内完成办理退款,退款方式因您购物的支付方式而不同:

1. 采用在线支付(支付宝、银联)方式支付的,退款将直接退至您的支付宝或财付通账户;

2. 采用货到付款、余额支付方式支付的,退款将退至您在回头鱼商城的个人资金账户中。

特别说明:退款的同时将收回您购买该商品所发放的代金券、回头币、经验值及赠品;如属非质量问题的退货,退款将扣除该商品第一次发货的运费。


问:支付宝都支持哪些银行?

答:支付宝支持银行:http://help.alipay.com/lab/210220-210245/0-210245.htm


问:我通过在线支付货款了,为什么订单还显示“等待付款”? 

答:请您先查看您的网上银行交易记录(可电话联系银行客服或通过ATM、银行柜台、登录个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:若款项未成功划出,请您在会员中心—我的订单中找到该订单重新支付即可;若款项已成功划出,请您致电回头鱼商城客服处理。


问:哪些地区支持货到付款?需要代收款手续费吗?

答:货到付款支持大陆全境。货到付款快递公司会额外向您收取代收款手续费,手续费是快递公司收取的费用,与回头鱼商城无关。


问:为什么我不能选择“货到付款”?

答:出现这种情况,很可能是因为您选择了邮局平邮或邮政特快(EMS)等配送方式,目前回头鱼商城在北京地区申通、顺丰支持货到付款业务,北京以外地区仅宅急送支持货到付款业务(详见配送方式、运费及时限说明),也有可能您所在的地区尚未开通货到付款业务。


问:VIP会员订购时为何不能享受折上折优惠? 

答:出现此情况,有两种可能:

1. 您选购了促销或特价商品,无法再享受折上折优惠,回头鱼商城会不定期举办特价促销活动,活动期间很多商品都是最低的价格销售,对于此类商品,不再享受VIP折上折优惠。

2. 您未成功登录:若未成功登录前,则只能显示商品的普通会员价。


问:如何使用代金券? 

答:代金券分为线下代金券和在线代金券两种。线下代金券需要进入“会员中心”-“代金券”页,输入线下代金券的序列号激活生成在线代金券后方可使用。订购商品时,在确认订单信息页的“结算信息”栏,提示您“使用代金券”。特别提醒,每张代金券仅限使用一次,不可重复使用,详见代金券使用说明>>


问:如何使用回头币? 

答:在确认订单信息页的“结算信息”栏,输入您拟使用的回头币数量,系统会自动抵扣应付款总额,详见回头币使用说明>>


问:回头鱼有哪几种联系客服的方式? 

答:回头鱼客服的联系方式详见联系客服